Libro de Reclamaciones

Conforme a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, en Rewind Collection contamos con un Libro de Reclamaciones virtual a disposición de nuestros clientes.

Si deseas presentar un reclamo o queja respecto a nuestros productos o servicios, puedes hacerlo completando el formulario correspondiente. Nos comprometemos a atender tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.

¿Cuál es la diferencia entre reclamo y queja?

  • Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con un producto o servicio adquirido (por ejemplo: una prenda defectuosa o entrega incorrecta).

  • Queja: Malestar o descontento no relacionado directamente con los productos adquiridos (por ejemplo: atención al cliente o tiempos de respuesta).

📩 ¿Cómo presentar tu reclamo o queja?

Puedes registrar tu solicitud haciendo clic en el siguiente botón:

➡️ Ir al Libro de Reclamaciones Virtual


También puedes comunicarte con nosotros a través de:

🕒 Plazo de atención

Una vez recibido tu reclamo o queja, te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.